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Umfrage zur STOCKO-Kundenzufriedenheit

Umfrage zur STOCKO-Kundenzufriedenheit

Unsere regelmäßige Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit, durchgeführt von einem externen Forschungsinstitut, stieß auch in diesem Jahr auf reges Interesse. Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen, die teilgenommen haben.

Mit den zahlreichen Rückläufern liefern Sie uns wichtige Erkenntnisse und Anregungen für die zukünftige Arbeit an der Schnittstelle zu unseren Kunden - und damit zu Ihnen!

Auch wenn die Ergebnisse ein insgesamt positives Bild zeichnen, z. B. beim Service oder bei Kompetenz und Produktinnovation, nehmen wir diese zum Anlass, bestimmte Bereiche noch konsequenter als bisher anzugehen, um ggf. rechtzeitig gegensteuern zu können.

Hintergrund:
Wir streben eine kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Kundenbeziehungen an, u. a. durch die Umsetzung der ISO/TS 16949. Dabei sind wiederkehrende Umfragen Teil unseres umfassenden Qualitätsmanagements und dienen einer regelmäßigen Selbstüberprüfung.

Auszug aus den Studienergebnissen zur Kundenbefragung

Die nachfolgenden Ausführungen zeigen einige zentrale Ergebnisse der Umfrage.
Die Mittelwerte geben den Grad der Zustimmung bzw. Zufriedenheit an.
Bei den Fragen wurde mit einer Vierer-Zufriedenheitsskala gearbeitet:

Sehr zufrieden zufrieden unzufrieden Sehr unzufrieden
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4

Der bestmögliche Notendurchschnitt beträgt 1,0, der schlechteste 4,0;
die statistische Mitte der Skala beträgt 2,5.

Bewertung Außendienst

Freundlichkeit 1,3
Kompetenz 1,4
Erreichbarkeit 1,6
Qualität der Besuche 1,6

Die Kunden von STOCKO sind mit dem Außendienst sehr zufrieden, insbesondere mit der Freundlichkeit der Außendienstler und deren Kompetenz. Aber auch die wichtigen Merkmale der Erreichbarkeit und die Qualität der Besuche befinden sich noch in einem sehr guten Bereich. Es konnte bei der Kundenbefragung aber auch festgestellt werden, dass viele Kunden es begrüßen würden, wenn der Außendienst sie noch öfter besucht. An diesen Punkten wird seit Vorlage der Ergebnisse gearbeitet.

Bewertung Innendienst

Freundlichkeit 1,5
Kompetenz 1,5
Eingehen auf die Kunden 1,7
Information / Beratung 1,6

Auch die Urteile zu dem Innendienst von STOCKO sind positiv. Die wahrgenommene Freundlichkeit und Kompetenz des Innendienstes verdeutlichen, dass es hier nur wenig zu verbessern gibt. Es gilt für die Zukunft vielmehr darauf zu achten, dass die Qualität in diesen Bereichen erhalten bleibt. Das Gleiche gilt im Wesentlichen in Bezug darauf, wie die Mitarbeiter auf die Kunden eingehen und sie informieren bzw. beraten.

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