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Enquête sur la satisfaction des clients STOCKO

Enquête sur la satisfaction des clients STOCKO

Notre enquête en ligne sur la satisfaction des clients effectuée régulièrement par un institut de sondage d’opinion externe a connu cette année aussi un vif intérêt. Nous tenons à remercier sincèrement tous ceux qui y ont participé.

Grâce à ces nombreuses réponses, vous nous livrez de nouveaux éléments et des idées importants pour le travail futur sur l’interface avec nos clients – et donc avec vous !

Même si les résultats donnent une image dans l’ensemble positive, p.ex. dans le service ou pour la compétence ou l’innovation de produits, nous voulons profiter de l’occasion pour aborder certains rhèmes de façon encore plus conséquente que nous ne l’avons fait jusqu'à maintenant pour pouvoir éventuellement réagir à temps.

Contexte :
Nous visons une amélioration permanente de nos processus et de nos relations avec les clients, entre autres par la mise en œuvre de la norme ISO/TS 16949. Ici, les enquêtes répétées font partie de notre important management de la qualité et servent à procéder à un auto-contrôle régulier.

Enquête sur la satisfaction des clients STOCKO

Extrait des résultats d’études sur l’enquête clients

Les explications suivantes montrent quelques résultats principaux de l’enquête.
La moyenne donne le niveau d’acceptance et/ou de satisfaction.
Pour les questions, il a été appliqué une échelle de satisfaction à quatre niveaux:

Très satisfait Satisfait Insatisfait Très insatisfait
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4

La meilleure moyenne possible est 1,0, la pire 4,0 ;
la note moyenne statistique de l’échelle est 2,5.

Évaluation Service extérieur

Amabilité 1.3
Compétence 1.4
Joignabilité 1.6
Qualité des visites 1.6

Les clients de STOCKO sont très satisfaits du service extérieur, en particulier de l’amabilité du personnel du service extérieur et de leur compétence. Mais même les principales caractéristiques telles que la joignabilité et la qualité des visites réalisent un score encore très positif. Lors de l’enquête clients, on a également constaté que de nombreux clients souhaiteraient que le service extérieur leur rende visite encore plus souvent. Depuis que ces résultats ont été présentés, nous travaillons sur ces points.

Évaluation service intérieur

Amabilité 1.5
Compétence 1.5
À l’écoute des clients 1.7
Information / conseil 1.6

Les jugements sur le service intérieur de STOCKO sont également positifs. L’amabilité et la compétence perçues du service intérieur montrent clairement qu’ici aussi, il n’y a que peu de choses à améliorer. Il faut bien plus veiller à l’avenir que la qualité dans ces domaines perdure. Il en est de même pour l’essentiel en ce qui concerne l’écoute du client, son information et le travail de conseil à lui fournir.

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