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STOCKO 客户满意度调查

STOCKO 客户满意度调查

由我们委托一家外部调研机构定期展开的客户在线满意度调查今年也引起了客户的极大兴趣。对于所有参与调查的人员,我们谨表衷心的感谢。

通过我们收到的大量回复,我们得以在今后如何与我们的客户,也即与你们各位进行沟通和衔接方面获得了重要的认知和建议!

尽管我们在总体上,比如在服务或专业能力以及产品革新方面获得了正面的评价,我们依然把这次调查作为契机,会对某些领域采取比以前更加坚定和持之以恒的改进措施,必要时还要及时采取反制措施。

背景情况:
我们致力于不断改进我们的流程以及与客户的关系,比如通过执行ISO/TS 16949 标准,在此,反复进行民意调查是我们实施全面质量管理的一个组成部分,它有助于我们定期进行自我检查。

客户满意度调查结果摘录

以下公布的是部分主要的调查结果。
获得的平均分数表示同意或满意的程度等级。
我们将针对提问的回答划分成四个满意度等级:

很满意 满意 不满意 很不满意
1 分 2 分 3 分 4 分

1分代表平均得分达到最高,4 分代表最低;
各个等级的分数相加后获得的统计平均分为2.5 分。

对外勤服务的评分

服务态度的友好程度 1.3
专业能力 1.4
取得联系的便捷程度 1.6
拜访质量 1.6

STOCKO 的客户们对外勤服务,尤其是对外勤人员的服务态度及其专业能力很满意。不过,取得联系的便捷程度方面的重要特征以及拜访质量也处于很好范围之内。但是,在客户满意度调查中也发现,许多客户希望外勤人员的拜访次数能更加频繁。自这次调查结果揭晓后,我们便致力于在这些方面作出改进。

Score for Internal Service

服务态度的友好程度 1.5
专业能力 1.5
对客户需求的响应程度 1.7
提供信息 / 咨询 1.6

对 STOCKO 内勤服务的评价也很正面。客户们感觉到内勤人员的服务态度友好,专业能力强,这表明在这些方面需要改进的地方不多。未来更多是要注意在这些方面保持已经达到的品质。在员工对客户需求的响应程度以及在向他们提供信息或咨询等主要方面也是一样。

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